一、需求分析：

    如今銀行、海關、工商、稅務、醫院等單位人來人往，時常出現排隊等候現象。由于客戶排隊久候而引起的客戶與客戶之間，客戶與工作人員之間的各種誤會、不滿和糾紛時常發生，已成為影響窗口服務秩序和形象的一大頑癥。以保護客戶隱私為目的而積極推廣的"一米線"，也形同虛設。如何加強窗口單位的服務質量，加強對客戶及工作人員的管理，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業或***部門提升服務窗口客戶服務形象的重要難題。排隊叫號管理系統提供全新的解決方案，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務等功能，取代客戶站立排隊，為創建的窗口企業提供積極、有效的幫助。

二、排隊叫號管理系統概述：

    排隊叫號管理系統以高科技計算機技術手段完全模擬人群排隊全過程，用戶從取號機上選擇某項業務并取得此項業務的排隊號碼，進入此項業務排隊隊列，負責此項業務營業員通過呼叫器呼叫進入隊列的號碼，號碼在窗口顯示屏上顯示，并通過呼叫單元、音響播報此號碼。排隊叫號管理系統的使用解除了客戶排隊的煩惱，提高隱私權和保密性，縮短等候時間，有效提高窗口客戶服務質量；同時監控和預計客戶流量，實時掌握服務情況，提供有用管理信息，優化資源組合，提高勞動生產率。

    以銀行排隊叫號管理系統為例，介紹系統服務過程。當客戶抵達營業廳時，前往放置于大廳內的出票機處，選擇自己所需辦理的業務，取號機會自動打印出一張排隊小票，同時系統自動將該序號信息由取號機傳送至呼叫和排隊管理系統數據庫中?？蛻舾鶕抨犘∑碧崾緛淼降群騾^域等候。當工作人員需要客戶前來接受服務時，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請求會發送到管理軟件，“請到XXX號到X號窗口辦理業務”進行播報，以提醒客戶，客戶可從指示屏上得知柜臺號等信息，前去辦理即可。

三、排隊叫號管理系統適用場所：

1銀行、保險等金融行業營業大廳

2移動、聯通、電信、網通、鐵通等通信行業的服務大廳

3醫院排號及候診大廳

4工商、稅務、海關、領事館簽證、出入境口岸等政務大廳

5郵政、機場、車站、港口等營業大廳

6餐飲娛樂行業等